Pablo Vittori, CTO de Nubiral, sobre el desafío de la atención al cliente ante la omnicanalidad

La pandemia de COVID-79 aceleró un proceso que se había vuelto inevitable: la transformación digital de la banca. Lo fundamental de este proceso es que el cliente cambió: al consumidor actual no se lo puede hacer esperar en filas interminables para completar un trámite que tranquilamente podría realizarse en un teléfono. Según estudios de mercado, basta una mala experiencia para que una persona decida cambiar las marcas con las que interactúa por otras. Para hablar más en profundidad sobre este nuevo cliente, si se trata de un cliente de una generación determinada o no, vamos a hablar con Pablo Vittori, CTO & Board member de Nubiral, compañía especializada en transformación digital e innovación Pablo Vittori es CTO & Board member de Nubiral. Cuenta con una amplia experiencia en roles vinculados a la tecnología, operaciones y ventas. Además, es emprendedor y creó una de las compañías pioneras de diseño web y aplicaciones basadas en Internet a fines de los 90’s (Infosur.net) y una de las primeras software boutiques de aplicaciones móviles para IOS y Android en 2008 (BeApp). También trabajó en diversas compañías globales como Globant, donde se desempeñó como CTO para Latinoamérica y Managing director para la costa oeste de USA y HP Services, Delivery manager para el vertical financiero. Read more

La pandemia de COVID-79 aceleró un proceso que se había vuelto inevitable: la transformación digital de la banca. Lo fundamental de este proceso es que el cliente cambió: al consumidor actual no se lo puede hacer esperar en filas interminables para completar un trámite que tranquilamente podría realizarse en un teléfono. Según estudios de mercado, basta una mala experiencia para que una persona decida cambiar las marcas con las que interactúa por otras. Para hablar más en profundidad sobre este nuevo cliente, si se trata de un cliente de una generación determinada o no, vamos a hablar con Pablo Vittori, CTO & Board member de Nubiral, compañía especializada en transformación digital e innovación Pablo Vittori es CTO & Board member de Nubiral. Cuenta con una amplia experiencia en roles vinculados a la tecnología, operaciones y ventas. Además, es emprendedor y creó una de las compañías pioneras de diseño web y aplicaciones basadas en Internet a fines de los 90’s (Infosur.net) y una de las primeras software boutiques de aplicaciones móviles para IOS y Android en 2008 (BeApp). También trabajó en diversas compañías globales como Globant, donde se desempeñó como CTO para Latinoamérica y Managing director para la costa oeste de USA y HP Services, Delivery manager para el vertical financiero. Read less